为进一步提升服务质量，打造更舒适优雅的居住环境。近日，渭河金辉会务中心开展年度“客户满意度调查”活动，活动采取电话回访、问卷调查、面对面询问三种方式，力求展现客户最全面的建议和期望。

会务中心采用电话回访的方式，针对在中心举办会议、大规模入住及用餐的各家协议单位进行客户满意度调查。协议单位“神渭管运”“金钼集团”“汾酒”等给予了高度肯定，也收到了部分协议单位提出的意见建议，会务中心及时采纳调整。以便在之后的会服工作中做到尽善尽美。各协议单位是酒店业绩的主要来源，此次满意度调查不仅向客户展示会务中心“顾客至上”的理念，更加向客户传递了会务中心“精益求精”的服务态度。

同时，会务中心前厅部采用问卷调查的方式对常住客户及散客进行客户满意度调查，问卷内容涵盖前台工作人员工作态度、入住房间是否干净舒适、房务人员打扫是否及时等。为使客户积极参与中心开展的满意度调查活动，前厅部也别具匠心的为填写满意度调查问卷的客户准备了小礼品。

中餐厅及茶餐厅由值班经理走进包间向用餐的客户询问调查，针对餐饮部门上菜速度、菜品质量、服务态度等方面进行满意度调查，客户王先生表示：“我经常在你们这里用餐，有时候接待朋友就到你们这里，菜品质量好，服务员服务态度也好。”

此次满意度调查，不仅充分了解了客户对中心产品和服务的评价，收集客户的意见建议，更是提高服务质量，完成集团公司年终业绩目标的关键。

执初心一路前行，携美好一生相伴。下一步，金辉会务中心将持续深耕品质，真诚服务每一位客户，用实际行动兑现“客人第一，服务至上、礼貌规范、温馨得体”的服务理念，持续为客户提供更优质服务，不断提升中心形象。