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    渭河金辉会务中心:细节显温度 服务体质效
    发布时间:2023-09-25     作者:邹怡  来源:渭河金辉会务中心  浏览数:1378   分享到:

    在中秋国庆双节来临之际,为全面提升服务质量,着力为广大客户提供更加舒心的环境。渭河金辉会务中心各部门在“三轻、四勤、五声、六微笑、十服务”的基础上,通过一个个充满温度的服务有力地推进各项工作提质增效。

    会务中心从进一步提高员工素质入手,针对不同部门的工作职责开展有针对性的个性化服务培训,强化业务技能。通过培训,员工的专业素质和服务意识得以提升,更好地执行了会务中心各项服务举措。要求各部门员工从每件小事上做起,一句贴心的问候,一个礼貌的笑容,看似微不足道,却能够优化客户的体验,提高客户忠诚度与回头率,从而增加效益。

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    “要设身处地,思客户之所思,想客户之所想。”会务中心负责人冯博多次强调。“就好比你是一个消费者,来到会务中心最需要什么?”他要求,服务人员在遇到穿浅色衣服的客人要主动送上围裙,在菜量有剩余时要积极询问是否提供打包服务。要根据客户实际情况(老人、小孩)推荐合适的菜品;前台时刻关注进出人员,主动询问客人有何需求,帮助行动不便者和老人;销售部要留心客人的喜好、生日、车牌等详细信息,做好更细致的服务。

    一件件看似微不足道的小事,既是会务中心把服务做到极致的坚持,也是该中心恪守“精诚开物 责任至重”企业核心价值观的体现,下阶段,会务中心将继续努力,为企业高质量发展贡献力量。



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