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渭河金辉会务中心:倾力打造增长点 品质服务再出发
为进一步促进提质增效,推动酒店高质量发展,近期以来,渭河金辉会务中心紧紧抓住当前暑假时间节点,以承接谢师宴为重要载体,强化市场营销、精细管理和优质服务,抓好点滴细节,不断提高酒店服务品质。
在经营管理过程中,渭河金辉会务中心继续坚持硬件与软件相结合,在做好厅堂全面升级的同时,进一步聚焦精细化管理,比如,在宴会场地布置上,注重每一个细节,从宾客的座位、桌椅间距等严格把控,保证每一位宾客都能享受到良好的用餐体验,用点滴的暖心服务,提亮酒店窗口,为提高酒店效益奠定了坚实的基础。
与此同时,酒店聚焦服务研究,以卫生、健康为基点,以创新、规范为手段,围绕“一提、二查、三度、四净、五细分”开展工作:“一提”即提升房间服务内涵,推出主楼餐厅、茶餐厅精品包间,营造高端及主题包间氛围。“二查”即员工对厅堂、包间进行自查,中层干部、部门经理随机对厅堂、包间进行检查。“三度”即物品摆放规范有角度、家具擦拭有亮度、工作过程有速度。“四净”即房间卫生、餐具卫生、桌椅卫生、菜品卫生。“五细化”即根据宾客群体细化为网络客户、普通散客、老客户、预约客户、VIP客户等,满足宾客的多元化需求,实现全员创新,提高酒店效益。
渭河金辉会务中心将始终把宾客的体验放在第一位,用心、用情完善服务体系、提高服务质量、优化服务队伍,打造新的增长点,助推酒店事业高质量发展。