对于酒店行业而言，优秀的服务品质是其生存的基础。近期，渭河金辉会务中心凭借宾客至上的经营理念和卓越周到的服务体验赢得客人的广泛认可，好评如潮，成为了OTA网络平台瞩目的焦点。

早在4月份，会务中心负责人就提出了“仔细打磨自身，做好细节服务；扩大网络市场占比，好口碑才能取得好业绩”的经营理念。各部门积极探索，认真践行，将精细化人性化服务做到极致，力求让客人满意，赢得好口碑。

自顾客踏入中心的那一刻起，便有专业的礼宾人员提供贴心服务，行李搬运、房间介绍乃至个性化需求响应，都能够做到迅速周到。对此，会务中心通过前期沟通，了解客人在住宿和餐饮上的偏好需求，制定针对性的服务措施：如提供路线规划、延迟退房、免费升级、特色美食介绍等，既解决了顾客的需求，也节省了时间，提高服务效率，同时，将心比心的关怀也让顾客感受到尊重和温暖，增加回头客机率。

本着“服务行业最好”的奋斗目标,在全体工作人员的积极努力下，8月份，会务中心在抖音、美团等线上平台的账号以超高的性价比增加好评233条，其中抖音好评率97%，美团评分5.0满分。客房入住率、会议室使用和咨询频率较同比增加20%，携程网客户评分达到4.85分。仅8月份，订单量同比增长400%，销售额同比增长近600%。在收获了不少“粉丝”和“回头客”的同时，也助力中心拓展了更多的线上市场，以实际行动有力地响应了渭化“经营管理提升年”的主课题。