当今，互联网高速发展带来全新的变革，各行业传统销售策划即将成为历史。随着智能化移动端的发展，共享信息平台开始兴起，这为会务中心提供了更多新型营销渠道，如微信、携程、OTA、抖音等等。利用好这些网络营销渠道，可以培养一大批“粉丝”，保证客源市场，对金辉的品牌发展具有重要意义。

提高消费者信息化管理，加强消费者体验

随着移动互联网、云计算、大数据，特别是5G网络的发展，促进了更多物联网场景应用的产生；会务中心利用硬件与软件的深度融合、线上和线下的融合，通过二维码、小程序应用、分销裂变等手段低成本接触更多用户并与用户进行深度沟通，准确掌握消费者习惯、方式、时间等，从而有可执行性的为消费者提供更精细化的服务流程，提高客户体验。销售部构建了专业的消费者信息库，从消费者信息库中提炼出关键信息内容，用沉淀的客户数据作为自己改善服务，提供差异化竞争战略的参考根据。

应用新媒体传播，扩大酒店品牌形象

中心的核心消费者群体是80后、90后、00后，他们的生活、工作、学习、娱乐等方式有90%的信息都是从网络获取而来，对此，中心利用新网络媒体（微信、携程、美团、抖音、东秦百姓头条号等）的优势，对会务中心进行营销整合，扩大酒店品牌形象和拓展网络营销市场。以抖音板块为例，中心在抖音板块内容有客房预订、餐饮预订、自媒体视频号等，关注人数超过5000人，平均推送活动的阅览量在2000人次左右，好评率在4.8分以上，公司品牌得到了更好的展示，新媒体营销也取得了良好的反馈。今年七、八月份，会务中心网络板块售房共计1355间，收入28.78万元，占客房总收入的30%；各类团购套餐也取得了不错的网络销售订单，重点推出的特色早餐抖音平台已销售1000份以上。

重视网络在线点评，做好宾客意见反馈

据《中国住宿业市场网络口碑报告》显示，线上酒店有超过2.5亿条点评，剖析观点超过1.5亿个。随着顾客体验升级，住后餐后分享点评已成为大多数在线消费过程中必不可少的一环，在线点评也成为酒店与客人对话的营销和公关契机。网络评论的开放性也给顾客提供更多表达意见的空间。对于顾客的评论，会务中心正面审视，广开言路，同时，重视自身的服务质量和产品质量以满足顾客多层次多方面多变化的服务要求。并健全相关考评机制，成立专门的公关小组，负责网络点评的回复、网络舆情的监测，第一时间处理异议，并快速作出积极主动回应，消除顾客疑虑，维护企业形象。