2023年春节长假刚过，运销市场部收假收心，面对今年的经营形势与任务，紧抓基础工作作风，向服务要效益。

会议部署，强化服务意识。在节后第一次部门工作会上，副总工程师、部长惠有社强调：“今年，公司将开启就地改造，只要是有利于公司经营发展的事情就要去做，还要想办法做成，从提高服务质量上再创效益。”运销市场部各科室都从提高服务上讲了自己的想法，“我们和其他厂家，同样的产品、同样的价钱，客户为什么买咱们的，又为什么不买咱们的？要认真分析原因，如果是输在服务上，我们销售人员就有不可推卸的责任。”销售人员也积极发言，“要从自己做起，提高服务意识，客户群体大老远地来拉货，人生地不熟的，我们要用真诚的服务让客户感觉如沐春风。”“在销售工作中，不但要稳住已有客户群，还要不断地发展新客户，扩大客户源头，力争使我们的服务产生‘溢价’现象，让服务产生实实在在的效益。”

科室实施，提升服务作风。部门有安排，科室见行动，立即拿出“六件宝”：一是落实首问负责制。对客户不管什么问题，不能回答不知道、不清楚，而是针对客户的诉求，马上安排好客户并联系相关人员到位，不推诿，不让客户迷茫；二是热情服务。客户对产品的理解能力、沟通能力有时候是有差异的，不能因为这些原因就不耐烦，一定要耐心详细地解答，做到让客户对公司产品充分了解。三是不欺客、择客。客户无论大小，都要平等相待，不能厚此薄彼，让小客户心寒，要树立积少成多、聚沙成塔的长远观、大局观；四是在硬件上做好服务。开票大厅休息室保持座椅干净整洁，饮水设施良好，自动售货机良好备用，货源充足。五是做好回访反馈。组织销售人员对客户进行回访，听取对产品质量的建议并及时向生产系统反馈。六是做好运输保障。在公司内部做好两炉粉煤灰的运输工作，坚决不能出现因为运输不到位影响装置的负荷。

落实措施，抓好服务促销售。管理不仅在于知，更在于行。各科室积极组织员工学习收假第一会的会议精神，以“作风提升年”为契机，提升自身工作作风，提高服务意识。为了更好地督促大家落实服务工作，以服务促销售，运销市场部安排专人每周对各岗位的优质服务工作情况进行检查，纳入绩效考核。

“一年之计在于春”。在新的征程上，有艰难险阻，但只要不畏艰险、克服困难、众志成城，就一定能取得成功。